Редакционный статус
Редакционный проект — до публикации Astronaut должен подтвердить юридические данные и условия услуг. Этот текст пока не является действующим договором.
Область действия
SLA действует только для услуги с письменно согласованными целевой доступностью, методикой измерения, исключениями и компенсацией. Гарантия 99,9% на данном этапе не утверждена. Гарантия поставщика автоматически не создаёт идентичное обязательство Astronaut.
Измерение и инциденты
Приложение должно определить источники мониторинга, период отчёта, начало/окончание простоя и уведомления о работах. Проблемы приложения клиента, его DNS и стороннего Интернета рассматриваются по ясным и справедливым правилам. В обращении об инциденте укажите время, услугу и наблюдаемое влияние.
Компенсация
Проценты, пределы кредитов, сроки заявления и порядок одобрения публикуются только после проверки измерений и операционных возможностей. Кредит и возврат средств — разные меры. Отсутствие индивидуального SLA не отменяет обязательные права при ненадлежащей услуге.
