თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნება განიხილება შეძენილი სერვისის ტიპის, გამოყენების დაწყების, მესამე მხარის ხარჯისა და კანონით მინიჭებული მომხმარებლის უფლებების მიხედვით.

1. მოთხოვნის წარდგენა

მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს კლიენტის პანელის ტიკეტით ან support@astronaut.ge-ზე შეკვეთის ნომრის, ანგარიშის ელფოსტისა და მიზეზის მითითებით. უსაფრთხოებისთვის თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდზე, თუ კანონი ან პროვაიდერი სხვას არ მოითხოვს.

2. ციფრული მომსახურების დაწყება

თუ მომხმარებლის მოთხოვნით ჰოსტინგის, VPS-ის, ლიცენზიის ან სხვა ციფრული სერვისის მიწოდება დაუყოვნებლივ დაიწყო, დაბრუნების უფლება შეიძლება შეიზღუდოს მოქმედი კანონით დაშვებულ ფარგლებში. შეზღუდვა არ აუქმებს უფლებებს უხარისხო ან შეკვეთასთან შეუსაბამო მომსახურებაზე.

3. დომენები და მესამე მხარის ხარჯები

წარმატებით რეგისტრირებული, განახლებული ან ტრანსფერირებული დომენის საფასური ჩვეულებრივ ვერ ბრუნდება, რადგან ოპერაცია რეესტრში დაუყოვნებლივ სრულდება და მესამე მხარის ხარჯს ქმნის. წარუმატებელი რეგისტრაციისას თანხა ბრუნდება ან ირიცხება ბალანსზე.

4. დაბრუნებადი შემთხვევები

• დუბლირებული ან აშკარად შეცდომით ჩამოჭრილი თანხა;
• სერვისი ვერ გააქტიურდა Astronaut-ის მიზეზით;
• კანონით ან კონკრეტული პაკეტის გარანტიით გათვალისწინებული შემთხვევა;
• შეუსაბამო მომსახურება, რომელიც გონივრულ ვადაში ვერ გამოსწორდა.

5. დაუბრუნებელი კომპონენტები

გამოყენებული რესურსი, სპეციალურად შეძენილი ლიცენზია, დომენის რეესტრის საფასური, შესრულებული მიგრაცია/ადმინისტრირება და მესამე მხარის შეუქცევადი ხარჯი შეიძლება გამოიქვითოს, თუ ეს კანონით დასაშვებია და შეკვეთამდე იყო განმარტებული.

6. დამუშავების ვადა

მოთხოვნის მიღებას ვადასტურებთ და გადაწყვეტილებას გონივრულ ვადაში გაცნობებთ. დამტკიცებული დაბრუნების ასახვას გადახდის პროვაიდერთან ჩვეულებრივ 5–10 სამუშაო დღე სჭირდება, თუმცა საბოლოო დრო ბანკზეა დამოკიდებული.

სამართლებრივი და ოფიციალური წყაროები

• საქართველოს კანონი მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ